Magasin en ligne de figurines miniatures et produits dérivés: questions et réponses

Questions d'ordre général
Figurines Mania, qu'est ce que c'est ?

 

Figurines-mania.com est une SARL Française située dans le Nord de la France à proximité de la Belgique. Notre boutique de figurines de qualité est spécialisée exclusivement dans la vente en ligne de figurines et dérivés. Vous y trouverez notamment les derniers produits sortis sur le marché comme par exemple des figurines SAINT SEIYA dérivés du Manga, des figurines dérivés des jeux vidéo, des dessins-animés, du cinéma, des séries TV, et bien d'autres encore comme par exemple des bustes, des figurines en résine de grande qualité. L'équipe de Figurines Mania est constituée essentiellement de connaisseurs et collectionneurs depuis de nombreuses années (moyenne d'âge 35 ans) et nos objectifs sont de vous faire partager notre passion pour les reproductions de personnages mais aussi de vous faire profiter de notre expertise afin de vous satisfaire sur les miniatures que vous recherchez notamment en termes de prix et de qualité Le domaine des figurines est en constante évolution, et pour cela nous nous efforçons (notre commercial surtout) de dénicher durant toute l'année des produits inédits, rares au meilleur prix auprès de nos fournisseurs officiels afin de pouvoir vous en faire profiter. N'hésitez pas à vous abonner à notre Newsletter pour vous tenir au courant des dernières news sur la création et la commercialisation de figurines officielles en miniature. Figurines-Mania.com c'est aussi un complexe constitué de bureaux et d'un entrepôt de stockage qui nous permet de répondre à vos attentes en termes de stock et de délais de livraison.


Par quels moyens puis je vous contacter ?

 

Pour toute information ou question sur les figurines et les prestations de vente en ligne, le Service Client de Figurines Mania est joignable par :

Téléphone : du lundi au vendredi de 08h à 12h00 et de 13h à 17h au 0361976930, un répondeur est disponible en dehors des heures d'ouverture (0,34€ TTC/min depuis la France métropolitaine)
Fax : à envoyer au : 09 74 44 28 57
Email :  service.clients@figurines-mania.com
Courrier à adresser : à Figurines Mania, Service Client, 57 Avenue de l'Europe 59223 RONCQ


Quelle est la politique de prix de Figurines Mania ?

 

Tous les jours Figurines Mania s'efforce de dénicher des produits de qualité et aux meilleurs prix auprès des différents fournisseurs et fabricants de figurines miniatures dont le but premier est de vous en faire profiter. A savoir que nous privilégions avant tout la qualité et le prix (Pas de contrefaçons).


Commandes
Puis-je commander par téléphone ?

 

Hélas non, si toutefois vous rencontrez des problémes lors de votre navigation ou commande sur notre site internet, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant sur le lien suivant" Contact Figurines mania "


Je rencontre un problème lors de la validation ou du paiement, que dois-je faire ?

 

Si vous rencontrez des difficultés lors de la validation ou du paiement, nous vous invitons à nous contacter en cliquant sur le lien suivant" Contact Figurines mania "


Je ne vois pas de trace de ma commande, que dois-je faire ?

 

Si vous ne voyez aucune traçe de votre commande de figurines ou de produits dérivés, nous vous invitons à nous contacter en cliquant sur le lien suivant" Contact Figurines mania "


Comment suivre l'état de ma commande ?

 

1. Rendez vous sur la page d'accueil

2. Cliquez sur l'intitulé "Mon compte" en haut à droite de la page

3. Cliquez sur l'onglet "Commandes"

4. Dans la liste des commandes vous trouverez toutes les informations

 

En cliquant sur le N° de commande, vous pourrez y télécharger votre facture


Ma commande à la réception est incomplète, que dois-je faire ?

 

Si lors de la réception de votre colis, vous constatez que votre commande est incomplète, pas de panique. Il peut arriver qu'un produit ne soit plus dans notre stock alors qu'il l'était lors de la validation de votre commande, c'est pourquoi, nous n'avons pas pu vous le livrer.
Un mail de confirmation vous est envoyé automatiquement et nous procédons au remboursement en cas de paiement par chèque. Pour un paiement par carte bancaire, seul le montant des produits expédiés et frais de port est débité.

 


Mon compte
Comment m'inscrire sur le site ?

 

1. Rendez vous sur la page d'accueil du site de figurines.
2. Cliquez « Créer un compte » en haut à droite.
3. Une nouvelle page apparaît avec un formulaire.
4. Remplissez le formulaire.
5. Validez, c'est tout.

 


J'ai perdu mon mot de passe ?

 

1. Rendez vous sur la page d'accueil
2. Cliquez sur "mot de passe oublié" en haut à droite de la page
3. Sur la nouvelle page qui apparait allez à l'intitulé "Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le retrouver ICI"

4. Cliquez sur ICI

5. Renseignez votre adresse mail

6. Envoyez le

7. Ensuite suivez les instructions

 


Produits et stock
Disponibilité des produits ?

 

Il existe quatre états différents pour un même produit.


En stock : ce produit est stocké chez nous dans notre structure, il est expédié dans l'après midi (ex : vous commandez le matin, il part l'après midi).

 

En stock (sur commande) : cela concerne notamment certains produits Sideshow. Indiqué sous le titre du descriptif, cela indique que le produit est en stock chez notre fournisseur, et que nous avons possibilité de le recevoir et de l'envoyer sous 1 semaine.

 

Indisponible : Nous sommes en rupture de stock, le produit n'est plus dans notre stock mais le sera à nouveau dans un délai de deux à trois semaines après avoir été livré par le fournisseur.


En précommande : Ce sont des articles que nous n'avons pas encore en stock. Il faut savoir qu'aujourd'hui les fabricants vendent leurs figurines miniatures avant même de les avoir fabriqué au travers des différents distributeurs.

 

Les dates de mise à disposition mentionnées pour nos articles correspondent aux dates communiquées par les fabricants.
Pour cela, nous ne pouvons pas être tenus responsables en cas de retard de livraison dus aux fabricants et fournisseurs de figurines ou produits dérivés de personnages.


Attention : Lors de la réservation, nous vous demandons de payer l'intégralité du prix.

L'avantage de la précommande est que vous êtes certain d'avoir ce produit en le réservant à l'avance.


Les produits commandés ne me plaisent pas, que dois je faire ?

 

Sachez que vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours francs pour nous retourner les produits dans leurs emballages d'origine que vous avez commandé. Ceux-ci devront être intacts et complets. Ils devront être accompagnés d'une copie de la facture et nous préciser le motif du retour. Les frais de transport seront à votre charge. Dés réception, nous vous rembourserons soit par chèque, un avoir ou un échange selon votre choix.


Mon produit est défectueux, abîme ou cassé, que faire ?

 

En cas de livraison d'un produit ne correspondant pas à la commande (défectueux ou non conforme), l'Acheteur doit formuler sa réclamation dans un délai de 7 jours à compter de la signature du bordereau de distribution.
Les réclamations doivent être adressées  à l'adresse suivante: Figurines mania 57 Avenue de l'europe 59223 Roncq FRANCE, et doivent comporter : les coordonnées de l'Acheteur, les références du produit. Les motifs de la réclamation.
Les produits retournés par l'Acheteur devront l'être dans un délai de sept jours ouvrés à compter de la réception de celui-ci.
A défaut, Figurines Mania ne procédera à aucun échange ou remboursement des produits ainsi commandés.
Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à Figurines mania dans son état et emballage d'origine et comporter l'ensemble du produit et de ses accessoires.
.
Faute de respect de la procédure exposée ci-dessus et des délais indiqués, l'Acheteur ne pourra formuler aucune réclamation pour non-conformité ou vice apparent des produits livrés, les Produits étant alors réputés conformes et exempts de tout vice apparent.
 


Chèques cadeaux
Qu'est ce qu'un chèque cadeau ?

 

FIGURINES-MANIA vous permet d'offrir un chèque cadeau pour la personne de votre choix, possédant ou non un compte sur notre site.
 

Les chèques cadeaux sont les suivants :
20 € 90 € 200 €
30 € 100 € 250 €
40 € 120 € 300 €
50 € 140 € 350 €
60 € 150 € 400 €
70 € 160 € 450 €
80 € 180 € 500 €

Ces chèques cadeaux sont valables sur tout notre catalogue du site Figurines-mania.com


Comment offrir un chèque cadeau ?

 

1. Sélectionnez le chèque avec le montant souhaité.
2. Ajoutez le chèque dans le panier.
3. Validez et sélectionnez votre mode de paiement.
4. Renseignez le formulaire de commande.
5. Chaque personne recevra un mail avec le nom et le prénom du bienfaiteur. Celui-ci peut insérer un message spécial à son égard.

Pour les personnes ayant un compte :
Elles recevront un code leur permettant obtenir la réduction lors de sa procédure d'achat. Ce code est à insérer lors de la passation de commande.

Pour les personnes n'ayant pas de compte :
Elles recevront un lien afin de pouvoir s'inscrire à notre site. Ensuite elles pourront utiliser le code permettant la réduction lors de la commande.


Comment utiliser un chèque cadeau ?

 

1. Sélectionnez les produits souhaités.
2. Ajoutez les produits dans le panier.
3. Entrez et validez le code qui vous a été fourni.
4. Validez votre commande.

Dans le cas où le montant total de votre commande est supérieur au montant de votre cheque cadeau, vous procédez au paiement de la différence en choisissant un des modes de paiement proposés.

Dans le cas où le montant total de votre commande est inférieur au montant de votre chèque, on vous adressera un nouveau code pour pouvoir utiliser le solde lors d'une autre commande.

ATTENTION : Les chèques cadeau ne peuvent en aucun cas faire l'objet d'un remboursement.


Emballages cadeaux gratuit
Qu'est ce que l'emballage cadeau gratuit ?

FIGURINES MANIA vous permet d'obtenir GRATUITEMENT votre produit enveloppé dans son emballage cadeau, donc prêt à offrir.

N'hésitez donc pas à utiliser ce service gratuit, FIGURINES-MANIA entend ainsi vous permettre de pouvoir offrir des cadeaux déjà prêts et présentables. Aucun prix ni facture ne sera présent avec le produit déjà emballé.


Comment en profiter ?

 

Rien de plus facile, il vous suffit de cocher la case « Emballage cadeau » lors de la procédure de passation de commande sur la fiche produit, juste avant de l'ajouter au panier.


Points fidélité
Que sont les points fidélité ?

 

Figurines-Mania a mis en place un programme fidélité qui vous permettra de cumuler des points.

Les points fidélité vont vous permettre d'obtenir des codes réductions de 5 %.


 

Le mode de fonctionnement est le suivant : pour toute commande dont le montant est compris entre (voir tableau ci dessous) vous capitalisez des points fidélité :

 

PRODUITS HORS FRAIS DE PORT POINTS
De 0 à 20 € 1
De 21 € à 40 € 2
De 41 € à 60 € 3
De 61 € à 80 € 4
De 81 € à 100 € 5
Plus de 100 € 7

 

15 points = 5 % de réduction sur tout notre site !!

 

Une fois les 15 points atteints :
le compte des points revient à 0. Si le nombre de points dépasse plus de 15, ils sont directement reversés sur le nouveau compte.

 

Ex : Si le nombre de points atteint 17, le nouveau compte repart avec 2 points.

Un code réduction vous sera instantanément envoyé sur votre adresse mail, vous pourrez l'insérer dans l'intitulé « code réduction » lors de la prochaine procédure d'achat.

Ce système de réduction est totalement illimité. Vous pourrez obtenir les réductions à chaque fois que vous atteignez 15 points.

 

Attention: Les codes de réduction ne sont pas cumulables et sont uniquement utilisables que pour le même compte client.


Livraisons et frais de port
Quels pays livrez vous ?

 

Nous travaillons exclusivement avec tous les pays de l'Union européenne.

Ceci-dit, nous expédions aussi des colis dans le reste du monde.


A combien s'élèvent les frais de port ?

 

Figurines-mania.com a mis en place un tarif unique de 7.50 euros pour chaque commande avec So Collissimo de la Poste pour tous les envois en France Métropolitaine et 20 euros pour les DOM-TOM

Vous aurez aussi la possibilité de selectionner des options comme par exemple la remise contre signature (+0.9 euros pour la France métropolitaine et 5 euros pour les DOM-TOM)

A vous de choisir.

 


Quels sont les modes et choix de livraison proposés ?

 

Les modes de livraison sont:

 

- So Colissimo de la Poste avec ou sans signature

 

Les choix de livraison sont:

 

- Mon domicile (livraison à l'adresse de votre choix, entre 8h et 13h)

- Mon rendez vous (livraison sur RDV entre 17h et 21h30 à l'adresse de votre choix) Uniquement sur Paris

- Mon espace cityssimo (livraison dans l'un des 31 espaces Cytissimo)

- Mon bureau de poste (livraison dans l'un des 10000 bureaux de poste de votre choix)

- Mon commerçant (livraison chez l'un des nombreux commerçants de notre réseau partenaire)


Quels sont les délais d'expédition de ma commande ?

 

Figurines-Mania.com met tout en œuvre pour vous expédier votre commande dans les 24 heures (hors samedi et dimanche) pour tout paiement par carte bancaire. Pour les paiements par chèque, il faut compter 7 jours.
Exemple : vous passez une commande le jeudi matin, votre colis sera expédié le jeudi après midi.
Dés l'expédition du colis, vous recevrez un mail de confirmation ainsi qu'un numéro de suivi.


Je suis absent au moment de la livraison, que faire ?

 

Si vous n'êtes pas chez vous lors de la présentation du colis, un avis de passage sera déposé dans votre boite à lettres. Vous pourrez grâce à celui-ci le retirer auprès de votre poste.


Que dois-je faire à la réception de mon colis ?

 

A la réception de votre colis, il vous faut contrôler en présence du facteur ou du livreur les points suivants :


- L'état général du colis
- L'état de la boite de conditionnement (carton)
- L'état des bandes adhésives (gage de garantie), elles ne doivent pas êtres décollées


En cas de doute, ouvrez le colis en présence du postier ou du livreur et vérifiez le contenu. Si vous constatez un problème, envoyez nous immédiatement un email (figurines-mania.com) en nous précisant les motifs de votre refus de réception du colis.

Retenez qu'un emballage colis abîme peut-être un signe avant coureur d'incidents de transport…


Puis-je venir récupérer mon produit dans vos structures ?

 

Oui. Nous vous conseillons, au lieu de passer commande sur le site, de nous appeler directement pour voir les émoluments et obtenir une date et heure de rendez-vous en nos locaux.


Paiements
Quels sont les modes de paiement possible ?

 

Figurines-mania.com propose plusieurs solutions de paiement


-  Cartes bancaires
-  Paypal
-  Chèques

-  Paiement en 3 ou 4 fois sans frais.


ATTENTION : Pour les paiements par chèque, le traitement de la commande est plus long car nous encaissons le chèque puis nous vous expédions la commande. Il faut compter environ 7 jours. N'oubliez pas de porter le N° de commande au dos du chèque si vous optez pour ce mode de paiement.


Le paiement en ligne est il dangereux ?

 

Non, pas plus que dans un magasin traditionnel, nous ne stockons ni visualisons aucune donnée bancaire dans notre boutique, l'enregistrement de ces données se fait exclusivement sur le site de notre partenaire financier via un serveur en mode crypté, ce qui signifie que toutes les données transmises sont codées et ne peuvent être lues par un tiers.


Quel est le fonctionnement du paiement en 3 ou 4 fois sans frais ?

 

 Afin de permettre à nos clients un allègement d'achats parfois trop consistants, FIGURINES-MANIA vous permet de les étaler sur une période de 3 ou de 4 mois. Pour en bénéficier, nous vous conseillons de prendre contact avec nous avant de passer votre commande.

 

Le paiement en plusieurs fois s'effectue par chèque bancaire

 

- Un tiers ou un quart lors de la commande

- Un tiers ou un quart 1 mois après la commande

- Un tiers ou un quart 2 mois après la commande

- Un quart 3 mois après la commande

 

Pour cela, il suffit de cocher paiement « par chèque » lors de votre procédure de commande sur notre site.

 

Attention, en cas de rejet bancaire pour une des transactions, nous serons amenés à vous réclamer la totalité du solde en une seule fois et vous facturer des frais de gestion supplémentaires.


Puis je payer ma commande à la livraison ?

 

Non, désolé, nous ne proposons pas ce service.